İade Politikası
Son Güncelleme: 16 Nisan 2025
Ilkavred olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu iade politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve ücret iadesi taleplerini nasıl ele aldığımızı açıklamaktadır.
1. İade Hakkı
Eğitim hizmetlerimiz için yapılan ödemelerde, belirli koşullar altında iade hakkına sahipsiniz. İade talebiniz aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilecektir.
1.1. İade Süresi
Satın alma işleminizden sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ödeme işleminizin tamamlandığı tarihten itibaren başlar.
1.2. İçerik Kullanımı
İade talebinizin kabul edilebilmesi için, satın aldığınız kursun toplam içeriğinin %20'sinden fazlasına erişmemiş olmanız gerekmektedir. Kurs materyallerinin büyük bir kısmına erişim sağlandıktan sonra yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.
2. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:
Satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla süre geçmiş olması
Kurs içeriğinin %20'sinden fazlasına erişim sağlanmış olması
Kurs tamamlama sertifikasının alınmış olması
İndirilebilir materyallerin indirilmiş olması
Özel promosyon veya indirimli kampanyalar kapsamında satın alınan hizmetler
Hediye kartları ve promosyon kodları
3. İade Talebi Süreci
3.1. Talep Yöntemi
İade talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
E-posta: help@ilkavred.com
Telefon: +902125030853
Web sitesi üzerinden destek talebi oluşturarak
3.2. Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
Satın alma tarihı ve işlem numarası
İade talebinizin nedeni
Kayıtlı hesap e-posta adresiniz
3.3. Değerlendirme Süresi
İade talebiniz, tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde değerlendirilecektir. Talebinizin sonucu size e-posta yoluyla bildirilecektir.
4. Ücret İadesi İşlemi
4.1. İade Yöntemi
İade talebiniz onaylandığında, ödeme tutarı orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. Farklı bir ödeme yöntemine iade yapılması mümkün değildir.
4.2. İade Süresi
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde işleme alınır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-15 iş günü arasında değişebilir.
4.3. Kısmi İadeler
Bazı özel durumlarda, kursun kullanım oranına göre kısmi iade yapılabilir. Bu durumlar bireysel olarak değerlendirilir ve müşteriye önceden bilgi verilir.
5. Teknik Sorunlar
Platformumuzda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememeniz durumunda, sorun çözülene kadar aboneliğiniz uzatılabilir veya tam iade yapılabilir. Teknik sorunları derhal bize bildirmeniz önemlidir.
5.1. Sorun Bildirimi
Teknik sorunları help@ilkavred.com adresine e-posta göndererek veya +902125030853 numaralı telefonu arayarak bildirebilirsiniz. Sorunun ekran görüntüleri veya detaylı açıklaması çözüm sürecini hızlandıracaktır.
6. Abonelik İptali
Dönemsel abonelikler için iptal işlemi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. İptal talebiniz alındıktan sonra, mevcut dönem boyunca hizmete erişmeye devam edebilirsiniz ancak bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
6.1. İptal Bildirimi
Aboneliğinizi iptal etmek için hesap ayarlarınızdan işlem yapabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi derhal gerçekleştirilir ancak erişim hakkınız dönem sonuna kadar devam eder.
7. İstisna Durumlar
Olağanüstü durumlar ve özel koşullar bireysel olarak değerlendirilir. Sağlık sorunları, doğal afetler veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle iade talebinde bulunan müşterilerimiz, destekleyici belgelerle birlikte taleplerini iletebilirler.
8. İade Politikası Değişiklikleri
Bu iade politikasında zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve "Son Güncelleme" tarihi güncellenecektir. Önemli değişiklikler için kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilebilir.
9. İletişim
İade politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: help@ilkavred.com
Telefon: +902125030853
Adres: Yüzüncüyıl, 01170 Çukurova/Adana, Turkey
10. Müşteri Memnuniyeti Taahhüdümüz
Ilkavred olarak, sunduğumuz eğitim hizmetlerinin kalitesinden emin olmaya çalışıyoruz. Her ne kadar bu iade politikası belirli koşullar öngörse de, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Durumunuzu birlikte değerlendirip en uygun çözümü bulmak için çaba göstereceğiz.